为树立良好的窗口服务形象，进一步增强服务意识，提升服务质量，10月16、17日，许昌公司组织客服部、管网部员工在大厦10楼会议室进行了服务礼仪及投诉处理技巧培训。

    此次培训公司特别邀请了许昌某通信公司内部培训师授课，培训师有多年的一线服务经验和投诉处理经验。培训共分两个阶段进行，上午进行服务礼仪培训，主要针对“服务人员的职业化塑造、听、说技巧、上门服务礼仪”等进行了详细的讲解，参训人员更是专心致志的听讲，几次互动更是有效的活跃了课堂气氛。下午则是投诉处理技巧培训，培训师首先提出投诉处理原则：“先处理情感、再处理事件”引起广泛共鸣，接着，老师通过发生在身边的一个个案例对投诉处理技巧进行了生动讲解和分析，最后，参训人员就为用户服务过程中遇到的问题与培训师进行了探讨。培训在欢乐轻松的氛围中进行。

    培训结束后，参加培训的学员合影留念。参训人员纷纷表示此次培训内容实用性强，对工作帮助较大，为以后更好的为用户服务以及维护公司形象上起到了积极引导作用，并希望今后像这类的培训多多举办。